Le condizioni generali d’attività del negozio on-line sono conformi alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), alla Legge sulla tutela dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali (ZVPNPP) e alla Legge sul commercio elettronico (ZEPT), inclusi i codici internazionali di commercio on-line.
Il negozio on-line –www-piumini-hefel.it- rappresenta un sistema informatico destinato alla presentazione e alla vendita dei prodotti all’utente. È gestito dalla ditta individuale –Sikra d.o.o., Alpska Cesta 062, 4248 Lesce-, di seguito: l’offerente. L’utente è rappresentato da una persona che utilizza il nostro sistema (acquirente del negozio on-line). Al momento della registrazione al nostro negozio on-line, al visitatore viene assegnato il nome utente. Il nome e la password vengono definiti dall’utente stesso. Il nome utente e la password definiscono e collegano ai dati inseriti. Dopo la registrazione, il visitatore diventa utente e ha il diritto d’acquisto. Le condizioni generali d’attività controllano il funzionamento del negozio on-line –hefel-shop.si-, i diritti dell’utente e il rapporto professionale tra l’offerente e l’acquirente.

• Accessibilità alle informazioni
• L’offerente s’impegna a fornire all’acquirente le seguenti informazioni:
• identità dell’azienda, contatti;
• caratteristiche principali della merce o del servizio;
• condizioni di consegna o esecuzione del servizio;
• tutti i prezzi, chiaramente espressi;
• metodo di pagamento e consegna;
• termite nel quale e possibile recedere dal contratto, condizioni e procedimento in caso di reclami, inclusi tutti i dati delle persone di contatto o del servizio clienti.

Metodi di pagamento

• Possibilità nell’ambito del negozio on-line -Hefel-shop-:
• pagamento alla consegna (solamente in contanti), con un minimo d’anticipo del 30%  
• 100% d’anticipo

L’offerente emetta la fattura su documento, specificando le spese.

Validità dell’offerta

Tutti i prezzi sono in Euro e comprendono il 20% d’IVA. L’offerente si riserva il diritto di modificare giornalmente i prezzi, se non è diversamente specificato. Si considerano i prezzi confermati dall’utente al momento dell’ordine al negozio on-line. I prezzi indicati al sito internet non comprendono le spese postali, se non è diversamente specificato.

Validità dell’offerta speciale

La validità dell’offerta speciale è evidenziata vicino al prodotto, tramite un’illustrazione che rappresenta il prodotto in offerta speciale.

Acquisto, pagamento e ritiro della merce

L’acquirente aggiunge la merce al carrello. Nel carrello potete aggiungere i prodotti e le quantità prescelte. Prima d’eseguire l’ordine, verificate il contenuto del carrello, eseguite eventuali correzioni e proseguite alla cassa. Controllate nuovamente l’ordine, selezionate il metodo di pagamento e consegna e inserite eventuali note.
Dopo la conferma d’acquisto, l’utente riceve un messaggio elettronico con la specificazione dei prodotti ordinati.
La merce è spedita. L’offerente avvisa l’acquirente tramite posta elettronica.
Pagamento della merce ordinata alla consegna. La merce ordinata è stata inviata per posta. I prezzi indicati al sito internet non comprendono le spese postali, se non è diversamente specificato.

Diritto di rinuncia all’acquisto, restituzione della merce/rimborso dei soldi

Entro 14 giorni dalla ricevuta della merce, l’utente ha diritto di recedere dal contratto, riferendo per iscritto (tramite e-mail). L’utente può inoltre richiedere la sostituzione della merce; a tal scopo, compila il modulo allegato e lo invia alla sede dell’azienda. L’acquirente dovrà restituire la merce entro 30 giorni dall’avviso scritto, sostenendo le spese di restituzione. I prodotti non devono essere usati o danneggiati. A tal scopo bisogna allegare la copia della fattura. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell’utente. Non è possibile restituire la merce prodotta in base alle modalità dell’utente e adeguata alle sue necessità. Non è possibile restituire la merce senza imballaggio originale. L’offerente rimborsa tutto l’importo versato (prezzo d’acquisto e spese di consegna) nel minor tempo possibile, ossia entro 15 giorni dalla ricevuta della merce restituita. La sostituzione, rimborso dei soldi non è possibile in caso di merce fabbricata su misura, ossia in dimensioni non standard

Sostituzione della merce

Entro 14 giorni dalla ricevuta della merce, l’utente può avvisare per iscritto l’azienda che la merce ricevuta non è di suo gradimento e che desidera sostituirla. A tal scopo compila il modulo allegato, che invia alla sede dell’azienda tramite e-mail. La sostituzione non è possibile in caso di merce fabbricata su misura, ossia in dimensioni non standard. L’acquirente dovrà restituire la merce entro 30 giorni dall’avviso scritto, sostenendo le spese di restituzione. I prodotti non devono essere usati o danneggiati. È doveroso allegare la copia della fattura. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell’utente. Le spese di nuova spedizione sono a carico dell’offerente. Non è possibile restituire la merce prodotta in base alle modalità dell’utente e adeguata alle sue necessità. Non è possibile restituire la merce senza imballaggio originale. Se l’offerente non è in grado di sostituire la merce entro 15 giorni dalla ricevuta della merce inadeguata, s’impegna a rimborsare completamente l’acquirente. La sostituzione, rimborso dei soldi non è possibile in caso di merce fabbricata su misura, ossia in dimensioni non standard

Errori d’ordine/rimborso

Se l’utente si accorge di aver fornito dati sbagliati nell’ambito dell’ordine, è pregato di avvisare l’offerente al più presto. Entro 14 giorni dalla ricevuta della merce, l’utente ha diritto di recedere dal contratto, riferendo per iscritto (tramite e-mail). L’utente può inoltre richiedere la sostituzione della merce; a tal scopo, compila il modulo allegato e lo invia alla sede dell’azienda. L’acquirente dovrà restituire la merce entro 30 giorni dall’avviso scritto, sostenendo le spese di restituzione. I prodotti non devono essere usati o danneggiati. A tal scopo bisogna allegare la copia della fattura. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell’utente. Non è possibile restituire la merce prodotta in base alle modalità dell’utente e adeguata alle sue necessità. Non è possibile restituire la merce senza imballaggio originale. L’offerente rimborsa tutto l’importo versato (prezzo d’acquisto e spese di consegna) nel minor tempo possibile, ossia entro 15 giorni dalla ricevuta della merce restituita. La sostituzione, rimborso dei soldi non è possibile in caso di merce fabbricata su misura, ossia in dimensioni non standard

Termine di consegna

Il termine di consegna è indicato assieme all’indicazione delle scorte in magazzino - SÌ/NO. Se il prodotto è disponibile in magazzino, la consegna si esegue entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. In caso di termini di fornitura più lunghi, l’offerente invia all’utente un messaggio elettronico, indicando il termine di consegna previsto. L’offerente si riserva il diritto di limitare o bloccare la vendita di alcuni o tutti gli articoli a tempo determinato o indeterminato. Potrà inoltre bloccare l’accesso al negozio on-line a tempo determinato o indeterminato, ossia limitare o bloccare l’attività del negozio on-line.

Consegna

L’offerente è obbligato a rilasciare la merce o eseguire il servizio nel termine prestabilito. La consegna viene eseguita dalla GLS o Intereuropa. I prezzi indicati al sito internet non comprendono le spese postali, se non è diversamente specificato.

Pagamento e ritiro della merce

La merce ordinata s’invia tramite posta, con pagamento alla consegna, fatta eccezione nel caso del 100% d’anticipo. I prezzi indicati al sito internet non comprendono le spese postali, se non è diversamente specificato. Le spese della merce ordinata e le spese di spedizione si pagano al postino al momento della consegna. Il rischio del trasporto è a carico dell’offerente. In caso di danni o ammanchi di quantità, siete pregati di avvisarci tramite e-mail entro 8 giorni dal ritiro della merce.

Sicurezza

L’offerente applica adeguati mezzi tecnologici e organizzativi nell’ambito della tutela del trasferimento e della conservazione di dati personali, ordini e pagamenti. L’offerente non si assume nessuna responsabilità, incluso l’indennizzo, in caso di qualsiasi danno al computer, al programma informatico o altro a causa di virus sorti con la visita al sito internet, con lo scaricamento di testi, foto, dati video e audio. L’utente è inoltre responsabile per la tutela dei propri dati e della password. L’utente garantisce l’esattezza dei dati trasferiti all’offerente e si assume la responsabilità in caso di danni provocati da dati falsi o incorretti.

Diritto alla privacy

L’offerente s’impegna alla tutela assoluta di tutti i dati personali, in conformità alla Legge sulla tutela dei dati personali (Gazzetta ufficiale RS n. 86/2004), alla Legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEK, Gazzetta ufficiale RS, n. 43/2004) e alla legge sull’assicurazione. Tutti i dati nell’ambito del sito internet - www-piumini-hefel.it saranno esclusivamente utilizzati per la spedizione di materiale informativo, offerte, fatture e altri elementi di comunicazione.

Comunicazione

I messaggi elettronici a scopi pubblicitari devono essere chiaramente contrassegnati come tali, indicando espressamente il mittente. L’offerente rispetterà incondizionatamente il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari.

Manleva

Il negozio on-line -Hefel-shop- si impegnerà ad assicurare dati esatti e aggiornati nell’ambito del proprio sito internet. Nonostante ciò, le proprietà dei prodotti, la loro accessibilità e i prezzi possono cambiare così velocemente, da non riuscire a modificare i dati in tempo utile. In tal caso, l’offerente avviserà l’acquirente circa le modifiche, assicurando l’annullamento dell’ordine o la sostituzione del prodotto ordinato. Tutte le fotografie sono simboliche e non garantiscono le proprietà del prodotto. Non rispondiamo d’errori di battitura.

Reclami e controversie

L’offerente si attiene alla legislatura in vigore inerente alla tutela dei consumatori. Gli utenti possono inviare le proprie lamentele o reclami o all’e-mail o all’indirizzo:

Evaks d.o.o.
Gorenjska Cesta 33 C
4240 Radovljica

L’offerente deve confermare la lamentela entro 5 giorni, indicando il termine di risposta. L’offerente avviserà il cliente circa l’andamento del procedimento. L’offerente s’impegna a risolvere qualsiasi controversia di comune accordo. In caso contrario, le parti si rivolgeranno al tribunale nella sede dell’azienda.